Voice-Reservation
Der Assistent, der ans Telefon geht — 24/7.
Reservierungen entgegennehmen, Verfügbarkeit prüfen, Buchungen anlegen, bei Bedarf ans Team weiterleiten — rund um die Uhr, in deutscher und englischer Sprache. Kein Voicemail-Loop, kein verpasster Umsatz.
Erreichbarkeit
24 / 7
auch am Ruhetag, auch nachts
Kosten je Gespräch
< 0,20 €
Telefonie + STT + TTS + LLM
Antwortzeit
< 1 s
Realtime-Bridge, keine Wartemusik
24/7 Anrufannahme
Der Assistent geht immer ran — auch am Ruhetag, auch um 03:00 Uhr. Reservierungen werden während der Buchungsfenster automatisch angelegt, alles andere wird weitergeleitet oder als Voicemail zugestellt.
Tool-Use, nicht Chat-Fantasie
Der Agent kann drei Dinge: Verfügbarkeit prüfen, Reservierung anlegen, an Mensch weiterleiten. Er erfindet keine Zeiten und keine Kapazitäten — jede Aktion greift auf deinen Kalender zu, nicht auf einen Prompt.
Bestätigung vor Buchung
Wir wiederholen Uhrzeit, Personenzahl und Namen zur Bestätigung, bevor gebucht wird — genau wie ein gut geschulter Empfang. Ist etwas unklar, fragt der Assistent nach.
Deutsch und Englisch nativ
Sprach-Erkennung automatisch — der Assistent antwortet in der Sprache, in der der Gast angerufen hat. Weitere Sprachen (FR, IT) folgen im Q1.
DSGVO & signatur-verifiziert
Twilio-Webhooks werden per HMAC-SHA1 geprüft — kein Fremder kann uns eine Reservierung unterschieben. Am Gesprächsanfang: Hinweis auf digitalen Assistenten und Aufzeichnung.
Nummern-Pool pro Restaurant
Eigene Twilio- oder Vonage-Nummer je Standort. Begrüßungstext, Voice-ID und Umleitungs-Ziel im Manager-UI konfigurierbar. Kein zentraler Callcenter-Anschluss.
Ein typisches Gespräch
- Assistent
„Guten Tag, hier ist der digitale Assistent des Restaurants Sonnenau. Wie kann ich helfen?“
- Gast
„Ich hätte gerne einen Tisch für Samstag Abend, für vier Personen.“
- Assistent
„Samstag, 21. September — um welche Uhrzeit darf es sein? Wir haben Fenster zwischen 18:30 und 20:30.“
- Gast
„Um 20 Uhr wäre ideal.“
- Assistent
„Alles klar — 20 Uhr, vier Personen. Auf welchen Namen darf ich reservieren, und gibt es eine Rückrufnummer?“
- Gast
„Auf Weber, 0699 1234567.“
- Assistent
„Reservierung angelegt: Samstag 21. September, 20 Uhr, vier Personen, auf Weber. Sie bekommen eine Bestätigungs-Mail — falls Sie noch keine haben, gerne noch die Adresse.“
Im Hintergrund läuft: check_availability → create_reservation. Beide Tool-Calls landen im Session-Log — vollständig nachvollziehbar.
Häufige Fragen zum Voice-Assistenten
- Klingt das wirklich wie ein Mensch?
- Wir nutzen ElevenLabs Turbo v2 für die Stimme — pro Restaurant konfigurierbar. Für die meisten Anrufer ist der Unterschied zu einem menschlichen Anrufannahme-Service nicht wahrnehmbar. Am Anfang jedes Gesprächs sagen wir DSGVO-konform, dass es der digitale Assistent ist.
- Was passiert, wenn der Gast etwas anderes will als eine Reservierung?
- Der Assistent hat drei Tools: check_availability, create_reservation und escalate_to_human. Alles außerhalb der Reservierungs-Domäne (Beschwerde, Presse, Sonder-Event) triggert automatisch die Weiterleitung an eine hinterlegte Nummer oder Voicemail.
- Ist das rechtlich sauber?
- Ja. Der Gast erfährt am Anfang, dass er mit einem digitalen Assistenten spricht (DSGVO Art. 13/14). Aufnahmen werden verschlüsselt 30 Tage aufbewahrt, dann automatisch gelöscht. Ein Transkript ist im Session-Log einsehbar, damit im Zweifelsfall klar ist, was besprochen wurde.
- Was kostet ein Anruf?
- Wir rechnen Telefonie (Twilio), STT (Deepgram) und TTS (ElevenLabs) plus LLM-Token verbrauchsbasiert ab. Für ein 90-Sekunden-Reservierungs-Gespräch bewegen wir uns typischerweise unter 20 Cent — deutlich günstiger als ein Anrufannahme-Service, dazu 24/7. Grand-Tier enthält ein monatliches Minuten-Kontingent.
- Kann ich den Voice-Agenten nachts aktivieren und tagsüber ausschalten?
- Ja. Im Manager-UI kannst du den Assistenten komplett deaktivieren, dann geht jeder Anruf sofort auf die hinterlegte Umleitungs-Nummer oder Voicemail. Zeit-basierte Regeln (nur nachts, nur an Ruhetagen) sind über Quiet-Hours konfigurierbar.
Voice-Reservation live hören.
Ruf die Test-Nummer der Demo an — der Assistent nimmt an, du probierst durch.